Terma dan Syarat zpley — Hak, Tanggungjawab & Garis Panduan Platform

Selamat datang ke zpley. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan zpley ("kami", "platform") yang mengawal selia penggunaan semua perkhidmatan, produk dan ciri yang ditawarkan melalui laman web dan aplikasi mudah alih zpley.

Dengan mendaftar akaun, mengakses platform atau menggunakan mana-mana perkhidmatan zpley, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan keseluruhan Terma ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan platform zpley dengan serta-merta.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab zpley, yang kesemuanya membentuk perjanjian keseluruhan antara anda dan zpley.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan zpley, anda mesti memenuhi syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Bukan warganegara atau pemastautin di mana-mana bidang kuasa yang mengharamkan perjudian dalam talian.
• Tidak pernah diisytiharkan muflis atau berada dalam proses kepailitan.
• Tidak sedang dalam senarai pengecualian kendiri mana-mana badan kawal selia perjudian.
• Mendaftar atas kapasiti peribadi dan bukan bagi pihak mana-mana individu atau entiti lain.

zpley berhak meminta bukti identiti dan umur pada bila-bila masa. Kegagalan memberikan bukti yang memuaskan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun. Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun sahaja — akaun berganda adalah pelanggaran serius terma ini.

Semasa mendaftar akaun zpley, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Maklumat yang diperlukan termasuk nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel dan tarikh lahir. zpley menjalankan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) untuk mengesahkan identiti setiap ahli.

Dokumen yang mungkin diperlukan untuk pengesahan KYC termasuk:

• Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) yang masih sah
• Pasport Malaysia yang masih sah (jika berkenaan)
• Penyata bank terkini atau bukti alamat kediaman semasa
• Maklumat kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit

Akaun yang belum melalui pengesahan KYC penuh mungkin dihadkan dari segi had deposit dan pengeluaran. Sebaik sahaja KYC berjaya disahkan, had ini akan diangkat secara automatik. zpley memproses semua data KYC mengikut polisi perlindungan data yang ketat dan tidak berkongsi maklumat ini dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda kecuali diwajibkan oleh undang-undang.

zpley menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang lazim digunakan di Malaysia, termasuk FPX (pemindahan bank dalam talian), DuitNow, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Semua transaksi dikendalikan dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan diproses melalui gateway pembayaran yang selamat dengan penyulitan SSL 256-bit.

• Deposit minimum: RM 10 (bergantung kepada kaedah pembayaran)
• Deposit hendaklah dibuat dari akaun atau dompet yang berdaftar atas nama anda sendiri
• zpley tidak menerima deposit dari pihak ketiga atau akaun atas nama syarikat
• Dana yang didepositkan hanya boleh digunakan untuk aktiviti permainan di platform zpley

Semua deposit adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem. Jika berlaku kelewatan yang tidak dijangka, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan bukti transaksi dan kami akan siasatnya dalam tempoh 24 jam. zpley tidak bertanggungjawab atas sebarang kos atau caj yang dikenakan oleh bank atau pembekal e-dompet pihak ketiga.

Pengeluaran dana dari akaun zpley tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun mesti telah melalui pengesahan KYC penuh sebelum pengeluaran pertama diproses
• Pengeluaran minimum: RM 30
• Dana hendaklah dikeluarkan ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit anda
• Pengeluaran diproses dalam masa 15 hingga 30 minit untuk akaun yang telah disahkan
• Pengeluaran pertama mungkin mengambil masa sehingga 24 jam untuk verifikasi tambahan

Jika anda mempunyai bonus aktif dengan syarat pertaruhan yang belum dipenuhi, pengeluaran mungkin dihadkan atau ditangguhkan sehingga syarat tersebut dipenuhi. Semua permintaan pengeluaran adalah tertakluk kepada semakan pematuhan dan anti-pengubahan wang haram (AML). zpley berhak meminta dokumen tambahan sebelum memproses pengeluaran besar.

Dalam keadaan yang luar biasa seperti syak penipuan atau siasatan sedang dijalankan, zpley berhak menangguhkan pengeluaran sementara siasatan diselesaikan. Kami akan memaklumkan anda tentang sebarang penundaan sedemikian dalam masa yang munasabah.

zpley menawarkan pelbagai promosi dan bonus kepada ahlinya, termasuk bonus alu-aluan, cashback mingguan, free spins dan tawaran berkala yang lain. Semua promosi tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman Promosi.

Syarat umum yang terpakai kepada semua promosi:

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus mempunyai syarat pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran
• Bonus mempunyai tempoh kesahan — bonus yang tamat tempoh tidak boleh dipulihkan
• Salah guna promosi, termasuk lindung nilai (hedging), membuka akaun berganda atau memanipulasi syarat pertaruhan, adalah dilarang
• zpley berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika disyaki salah guna

zpley berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa. Perubahan akan diberitahu melalui laman web atau aplikasi sebelum berkuat kuasa.

Semua permainan di platform zpley menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan audit bebas. Ini memastikan setiap pusingan, tangan kad atau hasil permainan adalah rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk zpley sendiri.

Pengguna dilarang daripada:

• Menggunakan perisian atau bot automatik untuk bermain atau memanipulasi hasil permainan
• Berkomunikasi atau bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil dalam permainan multiplayer
• Mengeksploitasi sebarang pepijat atau kelemahan teknikal platform — pepijat mesti dilaporkan kepada sokongan dan bukannya dieksploitasi
• Menggunakan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi tujuan mengelak sekatan kawasan

Kemenangan yang diperoleh melalui cara yang menyalahi peraturan ini tidak akan dibayar dan akaun berkenaan akan ditutup. Dalam kes kemenangan jackpot atau kemenangan luar biasa, zpley berhak meminta pengesahan tambahan sebelum pembayaran diproses — ini adalah proses standard untuk memastikan kesahihan kemenangan.

Anda boleh menutup akaun zpley anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan, pastikan semua baki yang tinggal telah dikeluarkan mengikut syarat yang berkenaan. Jika ada syarat pertaruhan bonus yang belum dipenuhi, baki bonus tersebut akan dilupuskan.

zpley berhak menggantung atau menutup akaun pengguna tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini
• Penipuan, manipulasi atau aktiviti yang disyaki tidak jujur
• Salah guna promosi atau sistem pembayaran
• Gagal menyediakan dokumen pengesahan dalam tempoh yang ditetapkan
• Tindakan yang boleh mendatangkan risiko kepada zpley atau pengguna lain
• Diarahkan oleh badan penguatkuasaan undang-undang atau badan kawal selia

Dalam kes penutupan yang melibatkan penipuan yang disahkan, zpley berhak membekukan dan/atau melupuskan semua dana dalam akaun. Untuk penutupan atas sebab lain yang tidak melibatkan penipuan, baki tunai (tidak termasuk bonus) akan dipulangkan mengikut prosedur pengeluaran standard.

zpley komited untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi anda. Maklumat lengkap tentang cara kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data anda dinyatakan dalam Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Anda bertanggungjawab untuk:

• Merahsiakan kata laluan akaun anda dan tidak berkongsinya dengan sesiapa pun
• Memastikan peranti yang anda gunakan untuk mengakses zpley adalah selamat dan bebas daripada perisian hasad
• Memaklumkan zpley dengan segera jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda
• Mengemaskini maklumat akaun anda apabila berlaku perubahan

zpley tidak akan meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi. Jika anda menerima sebarang permintaan sedemikian, sila abaikan dan laporkan kepada kami dengan segera kerana ia kemungkinan besar adalah percubaan penipuan (phishing).

Perkhidmatan zpley disediakan "sebagaimana adanya". Walaupun kami berusaha memastikan platform sentiasa beroperasi dengan lancar, kami tidak boleh menjamin perkhidmatan tanpa gangguan sepenuhnya disebabkan faktor di luar kawalan kami seperti gangguan internet, penyelenggaraan sistem atau kejadian luar jangka.

zpley tidak bertanggungjawab atas:

• Kehilangan atau kerosakan yang timbul daripada kegagalan sambungan internet pengguna
• Kerugian yang ditanggung akibat keputusan pertaruhan — pertaruhan adalah aktiviti berisiko
• Kerosakan tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyelenggaraan dijadualkan atau kecemasan teknikal

Liabiliti maksimum zpley kepada mana-mana pengguna dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pengguna tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul. Pengecualian ini tidak terpakai dalam kes kecuaian kasar atau penipuan yang dilakukan oleh zpley.

zpley berhak mengubah, menambah atau mengemaskini mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan diberitahu kepada pengguna melalui e-mel berdaftar, notifikasi dalam aplikasi atau pengumuman di laman web dengan notis sekurang-kurangnya 7 hari kalendar sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform zpley selepas tarikh perubahan terma berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemaskini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda boleh menutup akaun anda sebelum terma baharu berkuat kuasa.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan zpley sedia membantu anda. Kami beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live Chat: Tersedia terus dalam laman web atau aplikasi zpley
• E-mel Sokongan: [email protected] (maklum balas dalam masa 24 jam)
• Bahagian FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan lazim

Untuk aduan formal, sila hantarkan e-mel dengan subjek "Aduan Rasmi" beserta nombor akaun dan butiran lengkap perkara yang anda adukan. Kami komited untuk menyelesaikan setiap aduan dengan saksama dalam tempoh 5 hari bekerja.

Terma dan Syarat ini dikemaskini pada 1 Jun 2026 dan menggantikan semua versi terdahulu. zpley © 2026. Hak cipta terpelihara.